Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

1. Tipos de tirada y precios

Los precios finales y los impuestos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pago. Si no se indica lo contrario, el precio mostrado en pantalla será el precio que la persona usuaria deberá confirmar antes de realizar la compra.

2. Cuándo se cobra

El pago se procesa en el momento en que haces clic en 'Pagar' o confirmas la transacción en el proveedor de pagos. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta o resumen de tarjeta bajo el nombre de Stripe o del proveedor de pagos correspondiente.

3. Qué recibes después del pago

Una vez confirmado el pago, recibes:

• • Acceso inmediato a tu lectura simbólica completa
• • Visualización de las cartas extraídas
• • Interpretación detallada generada por IA
• • Opción de añadir una reflexión personal
• • Guardado de la lectura en tu historial (si lo solicitas)

4. Qué ocurre si falla el pago

Si la transacción falla:

• • No debería completarse ningún cobro definitivo. Si aparece una autorización temporal o movimiento pendiente, normalmente desaparecerá según los plazos de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
• • Se te mostrará un mensaje de error
• • Puedes intentar nuevamente con otro método de pago
• • Si necesitas ayuda, contacta con soporte

En algunos casos, tu entidad bancaria o proveedor de pago puede mostrar una autorización temporal o movimiento pendiente que no equivale a un cobro definitivo. Si tienes dudas, contacta con tu entidad bancaria o con hola@tutarotinterior.com.

5. Qué ocurre si se cobra pero no se genera la lectura

Si has pagado pero la lectura no se genera correctamente:

• • Intenta recargar la página
• • Verifica tu conexión a internet
• • Si persiste el problema, contacta con soporte incluyendo el recibo de pago
• • Recibirás un reembolso si es un error técnico nuestro

6. Riesgo grave o emergencia antes del pago

Si la aplicación detecta riesgo grave o emergencia:

• • Se interrumpe el flujo de pago
• • NO se cobra. Se te redirige a la pantalla de seguridad
• • Se te ofrecen recursos de ayuda y contactos de emergencia
• • Puedes continuar si el riesgo se reduce o simplemente salir

Tu seguridad es prioritaria. El flujo está diseñado para no continuar al pago cuando se detecta una posible emergencia o riesgo grave antes del cobro.

7. Condiciones de reembolso

Aceptamos reembolsos en estos casos:

• • Error técnico en la generación de la lectura (documentado)
• • Pago duplicado accidental (mismo monto en corto período)
• • Cargo sin consentimiento o fraude
• • Incidencia de seguridad que afecte al pago

No aceptamos reembolsos por:

• • Cambio de opinión sobre la lectura
• • Insatisfacción con la interpretación
• • Cancelación voluntaria tras recibir el servicio

Por la naturaleza digital y personalizada del servicio, una vez confirmada la compra y generada la lectura, no procederá el reembolso salvo en los casos indicados en esta política o cuando exista una causa legalmente aplicable.

Antes del pago, la aplicación solicitará la aceptación expresa de que la lectura comenzará a generarse de forma inmediata y de que, una vez generada, puede perderse el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable sobre contenidos o servicios digitales.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con:

Revisaremos tu solicitud en un plazo orientativo de 7 a 10 días laborables. Si el reembolso procede, se tramitará a través del proveedor de pagos y el plazo de abono efectivo dependerá de Stripe, de tu entidad bancaria o del método de pago utilizado.

9. Proveedor de pagos

10. Seguridad de pagos

Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger tus datos durante la transacción. No compartimos ni almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

11. Contacto para incidencias de pago